Política de reembolso
Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad
En FOODNESS protegemos la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás personas que interactúan con nuestro sitio web y nuestros canales de atención. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales Capuccino Al Paso S.A.S., identificada con NIT 901.142.963-5, realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión y, en general, el tratamiento de datos personales.
Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Capuccino Al Paso S.A.S.
NIT: 901.142.963-5
Marca comercial: FOODNESS
Dirección: Calle 76 No. 28-31, Bogotá, D. C., Colombia
Correo electrónico: pedidos@foodness.com.co
WhatsApp: +57 311 441 1021
Capuccino Al Paso S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta directamente a través de FOODNESS, su sitio web, canales de atención, procesos de compra, facturación y gestión de pedidos, sin perjuicio de los tratamientos que puedan realizar terceros que actúen como encargados del tratamiento.
2. Alcance
Esta Política aplica al tratamiento de los datos personales de las personas naturales que interactúen con FOODNESS, incluyendo clientes, compradores, usuarios del sitio web, personas que soliciten información, personas que presenten peticiones, quejas o reclamaciones, proveedores, contactos comerciales y demás titulares cuyos datos sean tratados por Capuccino Al Paso S.A.S. en desarrollo de sus actividades.
3. Datos personales que podemos recolectar
Dependiendo de la relación que el titular tenga con FOODNESS y de las funcionalidades utilizadas, podremos recolectar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento de identificación, cuando sea necesario.
- Razón social y NIT, cuando el comprador sea una persona jurídica o solicite facturación con dichos datos.
- Dirección de entrega.
- Ciudad, departamento, barrio, zona, torre, apartamento, oficina o local.
- Número de teléfono y número de celular.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos, productos adquiridos, cantidades, referencias y valores de compra.
- Información necesaria para la facturación y cumplimiento de obligaciones legales.
- Información relacionada con solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, cambios, reposiciones y reembolsos.
- Información necesaria para verificar una reclamación, incluyendo fotografías, videos, lote, fecha de vencimiento, guía de transporte y evidencia relacionada con el pedido.
- Información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y datos de interacción, cuando sean recolectados mediante herramientas tecnológicas habilitadas en el sitio.
- Información relacionada con preferencias de comunicación y marketing, cuando el titular haya autorizado su tratamiento.
FOODNESS procurará recolectar únicamente los datos que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas al titular.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar pedidos realizados a través del sitio web.
- Confirmar compras, pagos, disponibilidad e información de entrega.
- Preparar, facturar y despachar los productos adquiridos.
- Coordinar entregas con empresas transportadoras u operadores logísticos.
- Contactar al comprador para confirmar o aclarar información relacionada con su pedido.
- Enviar información relacionada con el estado, seguimiento y entrega de los pedidos.
- Atender peticiones, consultas, quejas, reclamos y solicitudes de los titulares.
- Gestionar cambios, reposiciones, garantías y reembolsos cuando correspondan.
- Realizar la trazabilidad de productos, pedidos, facturas y operaciones comerciales.
- Prevenir y detectar fraudes, operaciones irregulares o usos indebidos del sitio web.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales y regulatorias aplicables a Capuccino Al Paso S.A.S.
- Conservar información y documentos como soporte de las operaciones realizadas.
- Gestionar relaciones comerciales y administrativas con clientes y proveedores.
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
- Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de navegación, cuando sea procedente.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, productos o información de FOODNESS, cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente.
- Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista una autorización posterior o una habilitación legal para ello.
5. Tratamiento de datos para realizar compras
Cuando una persona realiza una compra en FOODNESS, determinados datos personales son necesarios para poder procesar la operación, generar la factura, gestionar el pago, preparar el pedido y realizar la entrega.
La información de contacto y entrega podrá ser compartida con los operadores logísticos que intervengan en el despacho, únicamente en la medida necesaria para realizar la entrega y gestionar las novedades relacionadas con el pedido.
Los datos asociados a una compra podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y de atención de reclamaciones aplicables.
6. Información de pagos
Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas o entidades financieras habilitadas para tal finalidad.
Cuando el pago sea gestionado directamente por una plataforma de pagos, los datos financieros o de medios de pago podrán ser tratados directamente por dicha plataforma conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
FOODNESS no solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni códigos completos de tarjetas mediante correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal de atención.
7. Proveedores, encargados y terceros
Para desarrollar adecuadamente sus actividades, FOODNESS podrá utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, servicios de pago, empresas transportadoras, operadores logísticos, servicios de alojamiento, herramientas de comunicación, servicios de correo electrónico, herramientas de análisis y otros terceros que actúen como encargados del tratamiento o que, de acuerdo con la naturaleza del servicio, realicen tratamientos independientes bajo sus propias políticas.
Cuando corresponda, FOODNESS procurará que dichos terceros traten los datos únicamente para las finalidades relacionadas con los servicios contratados y adopten medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
Los datos podrán ser tratados o almacenados en servidores ubicados dentro o fuera de Colombia cuando los proveedores tecnológicos utilizados por FOODNESS así lo requieran. En estos casos se observarán las reglas colombianas aplicables a la transferencia o transmisión internacional de datos personales.
8. Operadores logísticos
Para realizar los despachos, FOODNESS podrá suministrar a la empresa transportadora u operador logístico la información estrictamente necesaria para efectuar la entrega.
La información podrá incluir nombre de quien recibe, dirección, ciudad, departamento, teléfono, correo electrónico, número de pedido y demás información necesaria para completar la entrega.
Los operadores logísticos podrán generar información de seguimiento, evidencia de entrega, firma, fotografía, registro digital, código de entrega u otros mecanismos necesarios para acreditar la recepción del pedido.
9. Datos suministrados mediante WhatsApp, correo electrónico y otros canales
Cuando el titular se comunique con FOODNESS mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales, la información suministrada podrá ser tratada para responder la solicitud, gestionar pedidos, atender reclamaciones, prestar servicio al cliente y cumplir las demás finalidades descritas en esta política.
Cuando el titular envíe fotografías, videos, documentos o cualquier otra evidencia relacionada con una reclamación, dichos archivos podrán ser almacenados y utilizados exclusivamente para investigar, gestionar y resolver la solicitud correspondiente, así como para cumplir obligaciones legales cuando sea necesario.
10. Datos sensibles
FOODNESS no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para realizar compras.
Si excepcionalmente se requiere tratar información que tenga la calidad de dato sensible de acuerdo con la legislación colombiana, se solicitará la autorización correspondiente cuando esta sea legalmente necesaria y se aplicarán las medidas de protección previstas por la normativa.
El titular no estará obligado a suministrar datos sensibles salvo que exista una excepción legal que permita o exija su tratamiento.
11. Datos de niños, niñas y adolescentes
FOODNESS no busca recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales.
Cuando excepcionalmente se requiera tratar información personal de un menor de edad, se observarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana, teniendo en cuenta sus derechos prevalentes y su interés superior.
12. Autorización para el tratamiento
Salvo las excepciones establecidas por la ley, FOODNESS solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan demostrar posteriormente que fue otorgada.
Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar una compra o cumplir una obligación legal, el suministro de determinados datos podrá ser necesario para completar la operación.
El envío de comunicaciones comerciales y promocionales estará sujeto a la autorización correspondiente cuando esta sea requerida.
13. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando esta sea requerida.
- Ser informados sobre el uso que FOODNESS haya dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normativa de protección de datos personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado cuando así lo exija la legislación.
Estos derechos podrán ejercerse por el titular, sus causahabientes, representantes o apoderados, según corresponda y previa acreditación de su identidad o de la representación invocada.
14. Derecho a solicitar la supresión o revocatoria
El titular podrá solicitar la supresión de sus datos personales o la revocatoria de la autorización otorgada para su tratamiento cuando sea procedente.
La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a FOODNESS a conservar o tratar determinada información, o cuando exista otra circunstancia legal que permita mantener el tratamiento.
La supresión de los datos tampoco afectará los tratamientos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, atender procesos judiciales o administrativos, ejercer derechos, conservar soportes contables o contractuales, o cumplir otras finalidades legítimas autorizadas por la ley.
15. Procedimiento para consultas y solicitudes
El titular podrá presentar consultas para conocer los datos personales que FOODNESS tenga registrados y el tratamiento que se les haya dado.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Número de identificación, cuando corresponda.
- Descripción clara de la solicitud.
- Correo electrónico o dirección para recibir la respuesta.
- Documentos que permitan acreditar la identidad o representación cuando sean necesarios.
Las consultas serán atendidas dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, sin superar el término adicional permitido por la ley.
16. Reclamos por corrección, actualización, supresión o incumplimiento
El titular podrá presentar un reclamo cuando considere que la información registrada es incorrecta, incompleta, desactualizada o cuando considere que FOODNESS ha incumplido las obligaciones relacionadas con la protección de sus datos personales.
El reclamo deberá contener:
- Identificación del titular.
- Descripción de los hechos que originan el reclamo.
- Solicitud concreta.
- Dirección física o correo electrónico para recibir respuesta.
- Documentos o evidencias que el titular considere pertinentes.
Si el reclamo se encuentra incompleto, FOODNESS podrá solicitar al titular la información necesaria para tramitarlo conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.
Una vez recibido el reclamo completo, será atendido dentro del término máximo de quince (15) días hábiles establecido por la Ley 1581 de 2012. Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha prevista para la respuesta, dentro del término adicional permitido por la ley.
17. Canal para ejercer los derechos
Las consultas, solicitudes, reclamos, peticiones de actualización, corrección, supresión o revocatoria relacionados con datos personales deberán enviarse a:
Correo electrónico: pedidos@foodness.com.co
WhatsApp: +57 311 441 1021
Dirección: Calle 76 No. 28-31, Bogotá, D. C., Colombia
El horario de atención es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., excepto días festivos en Colombia.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán registradas el siguiente día hábil, sin perjuicio de la fecha y hora en que hayan sido efectivamente enviadas.
18. Seguridad de la información
FOODNESS adoptará medidas técnicas, administrativas, físicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación no autorizada o cualquier otro tratamiento contrario a la legislación aplicable.
El acceso a los datos personales estará limitado a las personas, proveedores y encargados que requieran dicha información para desarrollar las finalidades autorizadas o cumplir obligaciones legales.
FOODNESS procurará mantener mecanismos adecuados para prevenir incidentes de seguridad y gestionar oportunamente aquellos que puedan afectar la información personal.
19. Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y, posteriormente, durante los períodos exigidos por las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, comerciales o administrativas aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual de conservarla, FOODNESS podrá proceder a su eliminación, anonimización o disposición de acuerdo con sus procedimientos internos y la legislación aplicable.
20. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de FOODNESS podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores u otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, realizar actividades de publicidad o medición.
Estas tecnologías podrán ser proporcionadas directamente por FOODNESS o por terceros que presten servicios tecnológicos, analíticos, publicitarios o de comercio electrónico.
El usuario podrá configurar las opciones de cookies disponibles en su navegador y, cuando el sitio disponga de mecanismos específicos para ello, gestionar sus preferencias desde dichos mecanismos.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.
21. Comunicaciones comerciales y publicidad
Cuando el titular autorice el envío de comunicaciones comerciales, FOODNESS podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información sobre productos, promociones, novedades, campañas, descuentos y otras comunicaciones relacionadas con FOODNESS.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales, sin que esto afecte los mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, reclamaciones u otras obligaciones derivadas de una relación comercial existente.
22. Exactitud y actualización de la información
FOODNESS procurará que los datos personales tratados sean veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la actualización o corrección de sus datos mediante los canales establecidos en esta política.
23. Transferencia y transmisión internacional de datos
Debido al uso de plataformas tecnológicas, servicios de comercio electrónico, almacenamiento en la nube, herramientas de comunicación, analítica, pagos u otros servicios contratados, determinados datos personales podrán ser transmitidos o almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia.
Cuando resulte aplicable, FOODNESS observará las reglas establecidas por la legislación colombiana para las transferencias y transmisiones internacionales de datos personales y adoptará las medidas necesarias para garantizar un tratamiento adecuado de la información.
24. Modificaciones a esta política
FOODNESS podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y, cuando legalmente corresponda, se informarán a los titulares mediante los mecanismos disponibles.
La versión vigente será la publicada en el sitio web de FOODNESS.
25. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Capuccino Al Paso S.A.S. realice actividades de tratamiento de datos personales.
Fecha de vigencia: 25 de agosto de 2026.
26. Marco normativo
Esta política se interpreta y aplica de conformidad con las normas colombianas vigentes en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.
En materia de comercio electrónico y protección de los consumidores, esta política se complementa con las demás políticas publicadas por FOODNESS y con las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas.