Términos del servicio
Términos y Condiciones de Uso y Compra
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de FOODNESS, así como las compras de productos realizadas a través de la tienda virtual.
Al navegar por el sitio web, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta su aplicación en lo que resulte legalmente procedente.
La utilización del sitio y las compras realizadas a través de este se encuentran sujetas a la legislación colombiana vigente, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Capuccino Al Paso S.A.S.
NIT: 901.142.963-5
Marca comercial: FOODNESS
Dirección: Calle 76 No. 28-31, Bogotá, D. C., Colombia
Correo electrónico: pedidos@foodness.com.co
WhatsApp: +57 311 441 1021
Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., excepto días festivos en Colombia.
La atención al cliente es exclusivamente virtual. FOODNESS no cuenta con puntos de atención presencial al público para la gestión ordinaria de pedidos, consultas o reclamaciones.
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso del sitio web, consulta de productos, realización de pedidos, procesos de pago, facturación, preparación, despacho, entrega, reclamaciones y demás operaciones comerciales realizadas a través de FOODNESS.
La compra de productos implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, junto con las políticas específicas que resulten aplicables a la operación.
3. Capacidad para realizar compras
Las compras realizadas a través del sitio web deberán efectuarse por personas que tengan capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando una persona realice una compra en nombre de una empresa, organización o tercero, declara contar con las facultades necesarias para suministrar la información y celebrar la operación correspondiente.
4. Productos y disponibilidad
FOODNESS comercializa productos alimenticios a través de su tienda virtual. Las fotografías, descripciones, presentaciones y demás elementos publicados en el sitio tienen como finalidad proporcionar información sobre los productos ofrecidos.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra.
La publicación de un producto en el sitio web no constituye una garantía permanente de disponibilidad.
En caso de que, después del pago, se identifique que un producto no se encuentra disponible, FOODNESS informará al comprador y este podrá solicitar una nueva fecha de entrega, acordar otra referencia o cancelar la compra, según corresponda.
El comprador no estará obligado a aceptar sustituciones, saldos a favor o fechas diferentes cuando legalmente no corresponda.
5. Información de los productos
El comprador deberá revisar la información disponible del producto antes de finalizar la compra, incluyendo referencia, presentación, cantidad, precio, características, condiciones de conservación y demás información relevante publicada en la tienda.
Por tratarse de productos alimenticios, el consumidor deberá observar las instrucciones de almacenamiento, conservación, preparación y consumo indicadas en el empaque del producto.
6. Pedido mínimo
El pedido mínimo corresponde a una caja completa de producto, de acuerdo con la cantidad de unidades definida para cada referencia en la tienda virtual.
La tienda podrá impedir la selección de cantidades inferiores al contenido de una caja, salvo promociones o condiciones comerciales expresamente habilitadas por FOODNESS.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos y cantidades disponibles, suministrar la información solicitada, revisar el resumen de la operación y completar el proceso de pago disponible.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá consultar la información correspondiente a:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Precio de los productos.
- Descuentos aplicables.
- Impuestos correspondientes.
- Costo del transporte, cuando aplique.
- Valor total de la operación.
- Dirección de entrega.
- Plazo o rango estimado de entrega.
El comprador será responsable de revisar que la información sea correcta antes de confirmar la operación.
8. Confirmación del pedido
Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando se haya verificado el pago, exista disponibilidad de inventario y estén completos los datos necesarios para la facturación, contacto y entrega.
El envío de un comprobante de pago no constituye por sí mismo confirmación definitiva del pedido. FOODNESS deberá validar efectivamente el recaudo.
Los pedidos con información incompleta podrán permanecer pendientes hasta que el comprador suministre los datos requeridos.
9. Precios
Los precios de los productos serán los publicados en la tienda virtual al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos de digitación o de funcionamiento del sistema.
El precio final de la operación deberá ser informado al comprador antes de la confirmación del pago, incluyendo los impuestos y costos adicionales que correspondan.
Las promociones, descuentos y condiciones comerciales tendrán la vigencia, alcance y restricciones indicadas en la respectiva oferta.
10. Errores evidentes de precio o información
Si se presenta un error manifiesto en el precio, disponibilidad, cálculo del transporte o cualquier otra información esencial que haga imposible ejecutar la operación en las condiciones publicadas, FOODNESS podrá informar al comprador antes del despacho.
En estos casos, el comprador podrá aceptar expresamente la nueva condición o cancelar la operación y solicitar la devolución de las sumas pagadas cuando legalmente corresponda.
11. Medios de pago
FOODNESS podrá ofrecer diferentes medios de pago a través de plataformas o proveedores habilitados para procesar transacciones electrónicas.
La disponibilidad de cada medio de pago podrá depender de las condiciones técnicas y comerciales del proveedor correspondiente.
La compra únicamente se considerará pagada cuando el pago haya sido efectivamente aprobado y recibido o validado por el sistema correspondiente.
FOODNESS no solicitará por sus canales de atención contraseñas bancarias, claves, códigos de seguridad ni información confidencial de tarjetas.
12. Facturación
FOODNESS emitirá la factura correspondiente de acuerdo con la información suministrada por el comprador y las obligaciones tributarias aplicables.
El comprador será responsable de proporcionar información correcta y actualizada para la elaboración de la factura.
Cuando se solicite facturación a nombre de una persona jurídica, el comprador deberá suministrar correctamente la razón social, NIT y demás información requerida.
13. Envíos y entregas
Los pedidos se despachan desde Bogotá hacia destinos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura, frecuencia de ruta y condiciones operativas de los operadores logísticos.
Las condiciones específicas sobre cobertura, costos, preparación, despacho, tiempos de transporte, operadores logísticos, cambios de dirección, entregas a terceros, pedidos divididos, retrasos y situaciones de fuerza mayor se encuentran desarrolladas en la Política de envíos de FOODNESS.
El comprador deberá revisar dicha política antes de finalizar la compra.
14. Costos de envío
En pedidos cuyo valor de productos antes de IVA sea inferior o igual a $250.000, el costo del transporte será asumido por el comprador y será informado antes del pago.
En pedidos cuyo valor final de productos después de descuentos y antes de IVA sea superior a $250.000, FOODNESS asumirá el costo del servicio de envío estándar mostrado por la tienda.
El beneficio de envío gratuito no incluye servicios urgentes, horarios especiales, redireccionamientos, segundos despachos ni condiciones solicitadas posteriormente por el comprador que generen costos adicionales.
15. Preparación y despacho
Los pedidos deben encontrarse pagados, confirmados, facturados y preparados para ser entregados al operador logístico.
Los pedidos confirmados completamente dentro del horario de atención serán programados para despacho el siguiente día hábil, de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de envíos.
FOODNESS no realiza despachos ordinarios los sábados, domingos ni días festivos en Colombia.
16. Información de entrega
El comprador deberá proporcionar información suficiente y correcta para efectuar la entrega, incluyendo nombre de quien recibe, dirección completa, ciudad, departamento, barrio o zona, apartamento, oficina o local cuando corresponda, indicaciones de acceso, teléfono activo y correo electrónico.
FOODNESS no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el comprador.
17. Entrega a terceros
El comprador podrá autorizar o aceptar que el pedido sea recibido por un adulto presente en la dirección registrada, incluyendo portería, recepción, administración, oficina, hotel, bodega, establecimiento comercial, empleado o familiar.
La firma, nombre, sello, fotografía, código de entrega o registro digital podrá constituir evidencia de recepción del pedido.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, vencidos, diferentes a los solicitados, faltantes o frente a daños ocurridos antes de la recepción.
18. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico genere un número de guía o enlace de seguimiento, FOODNESS podrá enviarlo al comprador mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal disponible.
En entregas realizadas mediante transporte propio podrá no existir una guía convencional. En estos casos podrán utilizarse mecanismos como firma, fotografía, nombre del receptor, mensaje de confirmación o registro digital como evidencia de entrega.
19. Cambios, reposiciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, FOODNESS no acepta cambios o devoluciones por simple decisión personal del comprador después de la entrega, salvo que exista una causa atribuible al producto, al despacho, al transporte o una situación en la que la legislación colombiana reconozca un derecho al consumidor.
Las condiciones específicas para solicitar reposiciones, cambios o reembolsos se encuentran establecidas en la Política de cambios, reposiciones y reembolsos de FOODNESS.
En ningún caso una política comercial podrá limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
20. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Por la naturaleza de determinados productos alimenticios, podrán existir excepciones al derecho de retracto cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o no puedan reincorporarse al inventario por razones sanitarias o de seguridad alimentaria.
La aplicación de cualquier excepción se determinará de acuerdo con las características concretas del producto y la legislación vigente.
21. Garantía y calidad de los productos
FOODNESS responderá por las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos establecidos por la legislación colombiana.
El consumidor deberá seguir las instrucciones de almacenamiento, conservación y manipulación indicadas en el producto.
Las reclamaciones por productos vencidos, deteriorados, alterados, defectuosos, diferentes a los solicitados o afectados durante el transporte serán atendidas conforme a la Política de cambios, reposiciones y reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
22. Revisión al recibir el pedido
El comprador o la persona autorizada deberá revisar, en la medida de lo posible, el estado del empaque, cantidad de cajas, señales de golpes, humedad, ruptura, apertura o manipulación al momento de recibir el pedido.
Las novedades visibles relacionadas con el transporte deberán ser reportadas a FOODNESS dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, acompañadas de las evidencias correspondientes, de acuerdo con la Política de cambios, reposiciones y reembolsos.
Esta condición no limita los derechos relacionados con defectos no visibles, productos vencidos, errores de despacho u otras situaciones protegidas legalmente.
23. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y adecuada y se abstendrá de:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de FOODNESS.
- Introducir código malicioso, virus o mecanismos destinados a afectar el funcionamiento del sitio.
- Extraer, copiar o utilizar de manera no autorizada contenidos, bases de datos, fotografías, textos, marcas o elementos protegidos.
- Realizar pedidos utilizando información falsa o de terceros sin autorización.
- Utilizar mecanismos automatizados que afecten el funcionamiento normal del sitio.
24. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web de FOODNESS, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, gráficos, elementos audiovisuales, código, estructura y demás componentes, se encuentran protegidos por las normas colombianas y, cuando corresponda, internacionales sobre propiedad intelectual.
El uso del sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, explotación comercial o utilización no autorizada de los contenidos del sitio, salvo autorización expresa o cuando exista una excepción legal aplicable.
25. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios y compradores se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de FOODNESS.
Al suministrar información personal, el usuario deberá consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, sus derechos y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
26. Comunicaciones electrónicas
El comprador acepta que FOODNESS pueda utilizar los datos de contacto suministrados para enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, facturación, entregas, novedades, reclamaciones y demás aspectos necesarios para ejecutar la relación comercial.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
27. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web podrá contener enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, operadores logísticos, herramientas tecnológicas, servicios de analítica u otros proveedores.
Los servicios de terceros podrán estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
FOODNESS no será responsable por las condiciones de servicios que sean prestados directamente por terceros, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a FOODNESS como proveedor o responsable frente al consumidor.
28. Interrupciones y disponibilidad del sitio
FOODNESS procurará mantener disponible el sitio web y sus funcionalidades, pero podrán presentarse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, proveedores externos, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control directo de la empresa.
La indisponibilidad temporal del sitio no afectará los derechos del consumidor derivados de compras ya realizadas.
29. Fuerza mayor y caso fortuito
Los tiempos de preparación, despacho o entrega podrán verse afectados por circunstancias como cierres viales, accidentes, condiciones climáticas, desastres naturales, restricciones de movilidad, situaciones de orden público, interrupciones de sistemas, fallas masivas de operadores logísticos u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
FOODNESS realizará gestiones razonables para gestionar estas situaciones e informará al comprador cuando tenga conocimiento de una novedad que afecte su pedido.
Esta disposición no elimina ni limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
30. Peticiones, quejas y reclamos
Los compradores y usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con sus compras o con los servicios ofrecidos por FOODNESS a través de:
Correo electrónico: pedidos@foodness.com.co
WhatsApp: +57 311 441 1021
Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con la legislación colombiana y las políticas internas aplicables.
31. Evidencia de las operaciones
FOODNESS podrá conservar registros electrónicos relacionados con las operaciones realizadas en el sitio web, incluyendo pedidos, facturas, comprobantes de pago, comunicaciones, solicitudes, confirmaciones, información de despacho y evidencias de entrega, de acuerdo con las obligaciones legales y las políticas de tratamiento de datos aplicables.
Estos registros podrán utilizarse como evidencia de las operaciones realizadas, sin perjuicio de las reglas probatorias aplicables.
32. Modificación de los términos y condiciones
FOODNESS podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión aplicable a una compra será la que se encuentre publicada y disponible para el comprador al momento de realizar la operación, salvo que la legislación disponga algo diferente.
Las modificaciones posteriores no afectarán los derechos u obligaciones que ya se hayan causado respecto de operaciones realizadas anteriormente.
33. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones aplicables sobre comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, propiedad intelectual, obligaciones tributarias y demás normas que regulen las actividades desarrolladas por FOODNESS.
34. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
En caso de existir contradicción entre una disposición de estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
35. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de FOODNESS.
Fecha de vigencia: 25 de agosto de 2026.
Última actualización: 25 de agosto de 2026.
36. Marco normativo
Estos Términos y Condiciones se desarrollan de conformidad con la normativa colombiana aplicable, incluyendo, entre otras, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la normativa aplicable al comercio electrónico y mensajes de datos, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.