Política de envío
Resumen de condiciones
| Condición | Aplicación |
|---|---|
| Origen | Bogotá, D. C. |
| Cobertura | Todo Colombia, sujeto a cobertura del operador logístico |
| Pedido mínimo | Una caja completa, según la presentación de cada referencia |
| Preparación | Un día hábil después de la confirmación completa del pedido |
| Despachos | Lunes a viernes; no se despacha sábados, domingos ni festivos |
| Envío gratuito | Pedidos superiores a $250.000 antes de IVA, para servicio estándar |
| Bogotá | Hasta 2 días hábiles de transporte |
| Ciudades principales | Entre 2 y 3 días hábiles de transporte |
| Municipios apartados | Entre 4 y 6 días hábiles de transporte |
1. Identificación y canales de atención
FOODNESS es una marca comercial de Capuccino Al Paso S.A.S., sociedad responsable de la comercialización, facturación, preparación, despacho y atención de los pedidos.
NIT: 901.142.963-5. Dirección legal y de notificación: Calle 76 No. 28-31, Bogotá, D. C. Correo electrónico: pedidos@foodness.com.co. WhatsApp: +57 311 441 1021.
La atención es exclusivamente virtual. No contamos con puntos de atención presencial al público y no deben enviarse devoluciones a ninguna dirección sin autorización e instrucciones previas.
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos en Colombia. Los mensajes recibidos fuera de este horario se registrarán el siguiente día hábil, sin alterar la fecha y hora real de su envío para efectos de una reclamación.
2. Cobertura
Realizamos envíos desde Bogotá hacia todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura, frecuencia de ruta y condiciones operativas de las empresas transportadoras.
En municipios apartados, zonas rurales, corregimientos, veredas o destinos de difícil acceso, la entrega podrá efectuarse en la oficina o punto de atención más cercano del operador logístico cuando no exista servicio hasta la dirección indicada. Esta condición deberá ser informada por la tienda o por el equipo de atención antes del despacho.
3. Pedido mínimo
El pedido mínimo corresponde a una caja completa de producto, de acuerdo con la cantidad de unidades definida para cada referencia en la tienda virtual.
La tienda impedirá confirmar cantidades inferiores al contenido de una caja, salvo promociones o condiciones comerciales expresamente habilitadas por Capuccino Al Paso S.A.S.
4. Cálculo automático del envío
La tienda virtual calculará automáticamente el valor del flete antes del pago, considerando el destino, peso, volumen, cobertura y condiciones disponibles para el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el valor de los productos, descuentos, IVA, costo del transporte, valor total, dirección de entrega y plazo o rango estimado de entrega.
Si se presenta un error evidente de cálculo, cobertura o información logística que impida ejecutar el envío en las condiciones mostradas, Capuccino Al Paso S.A.S. informará al comprador antes del despacho. El cliente podrá aceptar expresamente la nueva condición o cancelar la operación y recibir la devolución total de lo pagado, sin descuentos ni penalidades.
5. Costo del transporte y envío gratuito
En pedidos cuyo valor de productos antes de IVA sea inferior o igual a $250.000, el costo del envío será asumido por el comprador y será informado por la tienda antes del pago.
En pedidos cuyo valor de productos antes de IVA sea superior a $250.000, Capuccino Al Paso S.A.S. asumirá el costo del servicio de envío estándar mostrado por la tienda.
El umbral se calculará sobre el valor final de los productos después de descuentos, antes de IVA y sin incluir el transporte. Los servicios urgentes, horarios especiales, redireccionamientos, segundos despachos o condiciones solicitadas después de la compra no forman parte del beneficio y podrán generar cargos adicionales, previa información y aceptación del cliente.
6. Confirmación del pedido
Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago se encuentre efectivamente abonado, exista inventario disponible y estén completos los datos de facturación, contacto y entrega.
El envío de un comprobante no sustituye la validación del recaudo. Los pedidos con información incompleta permanecerán pendientes hasta que el cliente suministre los datos requeridos.
7. Preparación, facturación y programación
Los pedidos se preparan con un día hábil de anticipación. Para ser despachado, el pedido debe quedar pagado, confirmado, facturado y preparado desde el día hábil anterior a la recolección.
La transportadora realiza su recolección aproximadamente a las 2:00 p. m. Los pedidos confirmados completamente dentro del horario de atención serán programados para despacho el siguiente día hábil.
Los pedidos recibidos o pagados después de las 4:00 p. m., durante fines de semana o en días festivos se entenderán recibidos el siguiente día hábil y serán programados para despacho un día hábil después.
Ejemplo: un pedido confirmado el lunes dentro del horario será programado para despacho el martes. Un pedido recibido el viernes después de las 4:00 p. m. se entenderá recibido el lunes y será programado para despacho el martes, siempre que esos días no sean festivos.
8. Días hábiles
Para efectos de preparación, despacho, atención y tiempos informados en esta política, se consideran días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo los días festivos en Colombia.
Capuccino Al Paso S.A.S. no realiza despachos los sábados, domingos ni días festivos. Una transportadora podrá efectuar una entrega en un día diferente según sus rutas, sin que ello modifique la forma de contabilizar los plazos informados.
9. Tiempos de entrega
Los tiempos de transporte comienzan a contarse desde la entrega efectiva del pedido al operador logístico y se adicionan al día hábil utilizado para preparación y despacho.
Bogotá: hasta dos días hábiles. Ciudades principales: entre dos y tres días hábiles. Municipios apartados: entre cuatro y seis días hábiles.
La tienda deberá mostrar, antes del pago, el plazo o rango de entrega aplicable al destino para que sea conocido y aceptado por el comprador.
10. Operadores logísticos
Los pedidos podrán ser enviados mediante Exxe Logística, Inter Rapidísimo, Envía, transporte propio de Capuccino Al Paso S.A.S. dentro de Bogotá u otro operador autorizado cuando las condiciones del destino lo requieran.
Capuccino Al Paso S.A.S. elegirá el operador según cobertura, destino, costo, volumen, peso y características del pedido. La solicitud de una empresa específica por parte del cliente estará sujeta a disponibilidad y podrá generar una diferencia de tarifa.
11. Información y cambios de dirección
El comprador deberá suministrar nombre de quien recibe, dirección completa, ciudad y departamento, barrio o zona, torre, apartamento, oficina o local, indicaciones de acceso, teléfono activo y correo electrónico.
Los cambios de dirección solo estarán garantizados antes de la facturación y preparación del pedido. Después del despacho dependerán de la autorización del operador logístico y podrán generar costos adicionales para el comprador.
Capuccino Al Paso S.A.S. no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
12. Entrega a porterías, recepciones y terceros
El comprador autoriza la entrega a un adulto presente en la dirección registrada, incluyendo portería, recepción, administración, oficina, hotel, bodega, establecimiento comercial, empleado o familiar.
La firma, nombre, sello, fotografía, código de entrega o registro digital constituirá evidencia de recepción. Desde ese momento, Capuccino Al Paso S.A.S. no será responsable por pérdidas, manipulación, almacenamiento inadecuado o falta de entrega interna al destinatario final.
Esta limitación no afecta las reclamaciones procedentes por producto equivocado, vencido, defectuoso o por daños demostrables ocurridos antes de la recepción.
13. Seguimiento y prueba de entrega
El número de guía o enlace de seguimiento será enviado por WhatsApp y correo electrónico cuando el operador lo genere. El comprador deberá consultar el estado del envío y mantener activos sus canales de contacto.
En las entregas realizadas con transporte propio podrá no existir guía. En esos casos, la entrega se acreditará mediante firma, sello, nombre del receptor, fotografía, mensaje de confirmación o registro digital de la empresa.
14. Pedidos divididos
Capuccino Al Paso S.A.S. podrá dividir un pedido en varias cajas, guías o despachos cuando resulte necesario por inventario, seguridad o condiciones logísticas.
Cuando la división sea decisión de la empresa, no generará un costo adicional para el comprador. El cliente recibirá la información de seguimiento disponible para cada envío.
15. Revisión al recibir
El cliente o la persona autorizada deberá revisar el estado del empaque exterior, cantidad de cajas, señales de golpes, humedad, ruptura, apertura o manipulación.
Las novedades visibles deberán registrarse ante la transportadora y reportarse a FOODNESS dentro de las siguientes 24 horas, acompañadas de fotografías del empaque, guía, productos, lote y fecha de vencimiento.
Las reclamaciones serán gestionadas conforme a la Política de cambios, garantías y reembolsos. La exigencia de reporte inmediato para daños visibles de transporte no limita los derechos legales frente a defectos no visibles, productos vencidos o errores de despacho.
16. Ausencia, rechazo o entrega fallida
El cliente deberá garantizar que una persona esté disponible para recibir. Los nuevos intentos dependerán de las condiciones del operador logístico.
Si la entrega falla por ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado, falta de autorización de ingreso o imposibilidad de contacto, el comprador asumirá los costos de devolución y nuevo despacho. El reenvío se realizará después de confirmar la dirección, revisar el estado del producto y recibir el pago de los costos aplicables.
El rechazo o la devolución a origen no generan automáticamente un reembolso. Cada caso será evaluado según su causa, trazabilidad y estado del producto, respetando los derechos del consumidor.
17. Retrasos y responsabilidades
Capuccino Al Paso S.A.S. es responsable de preparar y entregar el pedido al operador dentro del plazo de despacho informado. Los tiempos de tránsito posteriores dependen de la operación de la transportadora y pueden verse afectados por novedades ajenas al control directo de la empresa.
Cuando exista un retraso atribuible al operador logístico, Capuccino Al Paso S.A.S. realizará el seguimiento y presentará la reclamación correspondiente. El cliente será informado sobre la novedad y su evolución.
Si la entrega supera el plazo aceptado por el comprador durante la transacción, este podrá ejercer los derechos previstos por la legislación colombiana, incluida la terminación de la operación y la devolución total de las sumas pagadas cuando corresponda.
18. Disponibilidad de inventario
La confirmación está sujeta a disponibilidad. Si después del pago se identifica una falta de inventario, Capuccino Al Paso S.A.S. informará inmediatamente al cliente.
El comprador podrá solicitar una nueva fecha, elegir otra referencia de común acuerdo o cancelar la compra. No estará obligado a aceptar sustituciones, saldos a favor ni fechas diferentes.
Cuando el comprador cancele por falta de disponibilidad, se devolverán íntegramente las sumas pagadas dentro del término legal aplicable.
19. Fuerza mayor y situaciones excepcionales
Los plazos podrán verse afectados por cierres viales, accidentes, condiciones climáticas, desastres naturales, orden público, restricciones de movilidad, interrupciones generales de sistemas, fallas masivas de operadores o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Estas circunstancias serán informadas cuando sean conocidas y se realizarán gestiones razonables para completar la entrega. Esta disposición no elimina los derechos que la ley reconozca al comprador por incumplimiento del plazo aceptado.
20. Peticiones, quejas y reclamaciones
Las solicitudes podrán presentarse en pedidos@foodness.com.co o por WhatsApp al +57 311 441 1021.
El sistema deberá generar un número de radicado, fecha y hora de recepción, estado e historial de respuestas, permitiendo al comprador hacer seguimiento a su solicitud.
Las respuestas y soluciones se tramitarán dentro de los términos previstos en la legislación colombiana y en las políticas aplicables de FOODNESS.
21. Vigencia y aceptación
Esta política rige desde el 25 de agosto de 2026 y podrá actualizarse para reflejar cambios operativos o legales. La versión aplicable será la publicada y aceptada al momento de la compra.
Al finalizar el pedido, el comprador declara haber tenido acceso a la información sobre productos, disponibilidad, valor del envío, plazo de entrega, valor total y canales de atención.
Marco aplicable. Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas vigentes de protección al consumidor y comercio electrónico.